Política de Envíos.
1. Ámbito de Aplicación: esta política de envíos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Nuestro objetivo es garantizar que su experiencia de compra sea eficiente y satisfactoria desde el momento en que realiza su pedido hasta la entrega en su puerta.
2. Opciones de Envío: nuestros envíos tratamos que sean lo más agiles posibles. La velocidad de envio y el tipo de servicio pueden variar según el destino y características del pedido.
3. Costos de Envío: el costo de envío se calcula automáticamente en el momento de la compra, teniendo en cuenta el peso, tamaño y destino del envío. Podrá ver el costo exacto antes de finalizar su compra.
4. Tiempo de Procesamiento del pedido: todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se confirme el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. En el caso de pedidos personalizados, el tiempo de procesamiento puede variar, y te informaremos de cualquier ajuste en los plazos.
5. Seguimiento de Envío: una vez que su pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrás rastrear el estado de tu envío a través de nuestra página web o directamente en el sitio web del proveedor de servicios de mensajería.
6. Entrega y Recepción: Es fundamental que proporcione una dirección de entrega correcta y completa para evitar retrasos; así como número telefónico correcto para poder ser contactado por la paquetería. No nos hacemos responsables por demoras o fallos en la entrega debidos a direcciones incorrectas o incompletas o número telefónico incorrecto. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el proveedor de mensajería intentará realizar una segunda entrega o dejará una notificación para que puedas recogerlo en la oficina más cercana.
7. Retrasos en el Envío: Aunque trabajamos para cumplir con los plazos de entrega, existen factores externos como condiciones climáticas adversas, problemas con la compañía de envío o desafíos logísticos imprevistos que pueden causar retrasos. En caso de que ocurra alguna de estas situaciones, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo que esté en nuestras manos para minimizar cualquier inconveniente.
8. Envío de Productos Dañados: si recibe una veladora dañada, por favor contacta con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Le pediremos que envíe fotos del daño y, tras la revisión, ofreceremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
9. Contacto: si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o necesita asistencia con su pedido, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que su experiencia de compra sea excelente.
10. Cambios en la Política de Envíos: nos reservamos el derecho de actualizar esta política de envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y aplicará a todos los pedidos realizados después de la fecha de actualización.